在淘宝的经营过程中，大家的客服可能会碰到各种各样的客户，大家应该怎么去沟通呢，不同的人群有什么不一样的沟通方式，当客户犹豫不定的时候，大家怎么去引导，去增加大家的询单转化率呢？
其实在很多时候，用户都是对产品感觉不错，也相对有兴趣，就是心里在想“再等两天，现在也不急着用”，这类的一些各种各样的理由，来影响着大家的成交，通过所以，主要的可能归纳成以下几种：
1.喜欢拖延，需求不急切
这类的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧，也不等着用”“时机没到……”“让**过来后，帮我一起参考下再说”等等的一系列理由，就是因为不是急需使用，虽然购买欲望相对强，但就是不愿意现在就下单成交。
2.觉得产品会降价
这类的心理是主要针对一些刚上架的新品，顾客会认为过一段时间就会降价了，新品的时候价格是最高的，后期降价是一定的，特别是一些电子类的产品，例如手机、照相机等等。
3.还可以找到更好的
这类的顾客在选择的时候就是很犹豫了，这个产品各个方面都已经很不错了，但就是觉得还可以找到更好的，价格更便宜，产品质量更好，功能更全，性价比更高的产品，而导致迟迟不能下决定。
一、让用户需求变的急切起来
在用户的需求没有那么急切的时候，他们就可以有更多的精力与时间，去继续索引产品，可以有更多的对比以及考虑打算，这是对大家非常不利的，那么大家就应该打破这种局面，使用各种方式来促进用户消费，让用户变的急切起来。
1.消费者相互竞价
其实大家经常碰到这类的场景，在某一天很早的凌晨，在超市的大门口就可以排起了长队，他们是一大群的老头老太太，因为超市下面打折，最前面的100人会享受到***蛋每斤一块钱的优惠价格，他们为了抢到别人的前面，享受到这个优惠，可以很早就起床，也不管自己家冰箱还有多少***蛋，于是就让用户之间相互有了竞价力，这个抢到了高高兴兴，那个没抢到低头四处诉说，成来一天的话题。
那么大家一样也可以采用这类的策略：
例如：前49名下单*的用户可以享受产品5折优惠价，第50–99位用户可以享受产品7折优惠价，第100-199位有用户可以享受到9折优惠，在200名开外就是原价购买了。
每天早上十点整一元秒杀品质衬衫一件，*10件……
2.机会只此一次，错过不再有
这个很多网店常用的手法，通过*销售，限时购买等等手段，来提升用户的迫切感，过了这个村就没有这个店了，大家在销售的时候，可以通过设置价格和库存等等非常简单的操作，运用用户这类的心理来，让他们的需求更加强烈。
二、选择法则促进成交
有这类的一个小案例，就是有两家牛肉面馆，相隔一条街，但他们是价格，品味，人流量等等缘由都是差不多一样的，但是其中的一家每天的营业客总要多差不多300块，于是老板就查找两家网店的区分，有什么不一样的，最后的结果是在服务员点餐的话语上面，其中一家网店在点餐的时候问顾客，要不要加***蛋；而另一家的服务员则是说，请问您应该加一个***蛋还是两个***蛋呢，这种情况下，虽然也可以选择不加蛋，但是绝大部分的顾客都起码加了一个***蛋。
在大家客服沟通的时候，一样是可以用这类的方式给用户两三种选择方式，来让用户来进行选择，并促进成交。
