最近,网购药品需求量的大增,让快递理赔*接二连三冲上了热搜。伪装成薯片的药片、*进被子的感冒药……为防止有人蓄意掉*,网友们纷纷贡献保护快递妙招,保卫自己的货品。
除了五花八门的奇招,还有一部分人选择使用“快递保价”这一条约,约束快递公司和快递员的行为,确保自己的快递安全。
什么是快递保价?
快递保价,其实是一种加收费用的邮递业务,消费者在寄件时加购了保价服务,如果寄件过程中不幸丢失或损坏,快递公司就必须作出相应的赔偿。
近些年来,随着我国快递业务规模不断扩大,快递业务申诉情况也与日增多。快递保价*频频发*,更是成为近些年来消费者与快递公司之间的主要问题之一,不少人甚至诉诸法律。
(来源:百度)
快递保价,保价多少就会赔多少吗?
相信不少人都这样认为,买了多少“保价”就能获赔多少,其实不然。
前段时间,#顺丰保价1.8万的单子只赔500#冲上了热搜,让不少消费者质疑保价服务形同虚设。
(来源:微博)
客户王先*反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办,因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价,在寄的过程中手办出现破损,导致手办贬值,随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。
但是,顺丰方面称只能赔偿500元。顺丰客服表示:保价不是保多少赔多少,是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
对此,有网友称: “保价与无保价没有太大差别,那这个保价的意义就不大了”“所以保价与不保价有什么区别?”“顺丰频繁地因为保价上热搜,该反思一下保价服务的问题了”“没保价不行,保价了也不行?”“保价不按照保的赔偿?那保价的费用不是按保价价格收的吗?”
其实,在快递公司保价的电子契约条款里,对于保价具体如何赔偿有明确约定,这样的赔付是符合法律规范的。
(来源:微博)
还有一部分人会选择超额保价,期望超额保价会赔付多一些。但事实上,并不是保价越多,获赔越高。快递如果遭受损坏或者丢失,快递公司最终的赔偿也只会按照商品本身的价值进行赔付,所以并不推荐超额保价的做法。
一般情况下,在购买了快递保价服务后,寄运过程中物品出现破损,都能获得一定比例的赔偿。不过,依然还是会有理赔难的情况发*,在理赔环节,保价赔付金额往往企业说了算,消费者较为被动。
保价的快件尚且如此,更别说未保价的快件了。在社交平台上,多名网友分享自己快递出现破损却未获得赔偿的“糟心事”,因投诉流程繁琐,且消费者很难拿出证据自证,大多数人无奈选择吃“哑巴亏”。
在消费保投诉平台搜索关键词“快递理赔”,结果显示就有几千条相关投诉,内容涉及快递丢失申请理赔、快递损坏申请理赔、虚假处理理赔问题等。
一位消费者反映,因***原因快递放在代收点超过48小时,收到快递后发现物品破碎,打顺丰快递客服电话申请理赔,但顺丰却以超过48小时为由拒不理赔,故在消费保投诉平台发起投诉。
经过消费保投诉平台协调后,顺丰已与该消费者达成一致的理赔方案。
最后提醒大家,如果你也遇到了快递理赔难的情况,无法与快递公司协调沟通解决,可在12315投诉或消费保平台发起投诉,维护自己的权益。