4月15日消息，由于天猫平台与中国人保保险公司的合作期结束，故将对《正品保障服务规范》中的赔付方表述进行调整。
亿邦动力获悉，此次规则调整将于2019年4月19日正式*效。
具体调整内容如下：
变更前：
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
变更后：
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
据了解，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。
其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。
若商家未履行正品保障服务，消费者可通过以下方式进行*：
1、通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉，或通过天猫客服渠道（电话：4008608608）进行投诉；
2、消费者投诉商品非“正品”时，应向天猫提供有效凭证，该凭证*括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒品牌鉴定报告等；
3、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法；
4、商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
