快递到了，家里没人，相信不少市民都曾遇过类似尴尬，禅城、南海不少小区为此安装的速递易、快件宝等快递自助柜，然而难题就能很好解决？记者连日走访发现，部分业主在使用这些快递自助柜时，遇到的烦心事实在不少。
快件提取码莫名“失联”
对于快递员和业主来说，使用快递自助柜配送快件，也许方便、快捷，但若一旦收不到短信提取码，派件、取件反而多了一重麻烦。
昨日，家住禅城湖景湾的业主王先*说，有次网购，查看物流信息知道已被派送，但就是收不到短信提取码，后来查看手机，才知短信被软件拦截了。业主胡小姐也遇到过类似情况，她只好联系快递员，要求其帮忙取出快件。
据记者了解，无论是速递易还是快件宝等快递自助柜，短信提取码都是业主收件的唯一凭证。据介绍，快递员将业主的*裹寄存在自助设备中，扫描*裹条码后就要输入业主手机号码，系统会向收件人发送6位短信提取码。业主到速递易设备取件时输入提取码，柜门就会自动弹开，等待业主取件。
针对有业主莫名收不到短信验证码，对此，佛山速递易负责人罗代贤分析说，可能是部分业主手机下载的应用软件将短信视为垃圾信息而拦截，还有可能是手机本身网络信号不好或者运营商的原因导致，不过这些都是很小概率事件。
他强调，一旦业主出现类似情况，拨打速递易24小时客服热线4000010055咨询，或者联系负责该网点的运营人员，速递易柜子上都贴有相关联系方式。
“建议业主关注速递易微信公众号，或者下载速递易APP，随时掌控自己的快件动态。若业主不慎将短信误删，也可以在公众号或APP上再次查询获取。”罗代贤说速递易工作人员巡查网点时，若发现前一天的*裹还没被业主取走，会主动通过短信、电话等方式联系业主，再次提醒取件。此说法得到在湖景湾派件的圆通快递员韦先*的证实。
不下载APP不能收快递？
除了速递易，安装在其他小区门口外的自助快递柜还有快件宝等品牌。昨日，家住南海罗村蓝天苑小区的阿伟分享他使用快件宝的感受时说：“只有前四次才有免费短信发送提取码，后面必须要用 APP 才能取到件。”
“从第五次取件开始，就必须要使用APP才能取件，一旦没流量就很麻烦。”阿伟说，他的第五次取件短信也是被当作垃圾短信而被拦截，“我当时查了物流，显示已经到货，但没有收到短信，也没接到电话”。阿伟后来查询得知自己的4次免费短信已经用完，只好先回家连上无线网络下载APP，用手机号登录才查询到提取码。
还有业主说，他用的是老人机，没法下载APP。该业主质疑说：“以后是不是不能收取快递了？难以接受这种捆绑方式，有强迫下载APP之嫌。”
对此，记者咨询了收件宝全国客服热线，客服人员表示：“目前全国每名用户只能收取4次免费的短信提取码，往后若再想获得提取码，有两种方式：一是下载富友收件宝APP获得提取码；二是拨打全国客服电话95138，然后按照语音提示输入四个1，可通过语音播报的形式获得提取码。”对于这样的提取限制，不少市民表示很不方便。
