今天给各位说说，咱们做拼多多最让人感到头痛的问题，如果遇到恶意投诉的买家该怎么办？先给各位分享几个其他商家的遭遇，看看您是否有相似的经历？

我的一个店铺数据截图

下面这些解决办法和技巧也是我不断学习和所以的结果，希望能够对各位处理无赖的时候有帮助！

卖家1:

遭遇恶意买家敲诈勒索。保留了证据申请举报平台一点都没反应。让他们还能不停的在平台敲诈勒索,应该这种人要禁止进入拼多多下单，就像没有诚信的人不能坐火车类似这种，要让他们上拼多多黑名单。让他们不能下单呐！遇到这种专业的电商敲诈团队就遭殃了！

卖家2：

我家曾经就是在忍无可忍的太可恶的时候投诉了两次，结果都是心碎心寒!我们是12伏的灯具，客人不看说明书，直接接了220伏烧掉了，说产品垃圾，不亮，还上传了图片，申请退款，平台马上秒退。

我们一看图片，特别明显的灯珠都被烧黑完了，赶紧向平台申诉，等了几天，结果平台说申诉失败，不影响二次销售!顿时，oh my god，欲哭无泪!

那么，其实很多商家可能都有过类似的经历，那么当遇到恶意敲诈时，我们到底应该怎么做才能维护好咱们自身的权益呢？毕竟咱们大多数商家的利润并没有多高，被敲诈以此，可能就白忙活了，对咱们中小商家而言！那么如何做呢？

我们如何维护权益？

当买家以投诉作为要挟而敲诈你时，千万不要怀着破财免灾的心理，这种解决方式只会助长恶意买家的嚣张气焰。我们要用恶意订单投诉来维护自己的权益！

下面是投诉流程！

1、进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】页面，点击【去投诉】！

2、填写相应一场订单订单号，选择*原因，填写相关信息，提交后即可完成投诉！

3、等平台审核完成之后，可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况！

审核结果会出现两种情况：

①申诉*，订单不会计入品质退款率、物流投诉率之中！

②申诉失败，但是如果您觉得不满意，则可提供更全面的证据！向平台证明你被敲诈勒索！

遇到竞争对手恶意投诉怎么办？

有时候，对我们进行敲诈的并非普通用户，而是竞争对手雇佣刷手恶意拍下大量订单，收到货后就投诉物流或者物流评价为一星。遇到这种情况，先不要急，先和对方进行沟通！如果确实是同行所谓，需要提供确凿证据或怀疑的理由作为凭证！

申诉流程：

进入商家后台【店铺管理】-【店铺申诉】-【恶意投诉】页面，点击【去投诉】，填写相应一场的订单订单号，选择投诉原因，上传证据，主要是聊天截图！

为什么申诉会失败？

1、申诉入口选择错误：

2、卖家本身在经营过程中出现失误或者违规，导致订单异常或者退款！

3、申诉描述过于简单！

4、订单状态理解不清晰：