2月7日，中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。报告显示，非预售商品多数情况下在“双11”期间并不是全年最优惠的，而“海淘”商品涉嫌假冒情况较多。
值得注意的是，《报告》显示，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒，比例高达30%。涉嫌销售上述仿冒海淘商品的电商平台*括京东、聚美优品、蜜芽网、拼多多、淘宝网、网易考拉海购、贝贝网、国美在线。其中，体验发现网易考拉海购所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”存在问题。
2月8日，网易考拉发出公告，指出所售雅诗兰黛为正品，并认为海内外商品版本不应差别对待。
以下为网易考拉海购公告全文：
公告：网易考拉所售雅诗兰黛为正品 海内外商品版本不应差别对待
网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。
本次被鉴定商品为网易考拉海购跨境电商平台销售的海外版本雅诗兰黛。同时我方向中消协提供清晰可靠的正品凭证。
网易考拉海购郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。网易考拉海购同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫网易考拉海购最为看重的正品声誉。
