天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，自上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“*产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的*活购物方式所带来的实惠与方便。
很多人在使用天猫超市的时候，确实也享受到了这种便利。但是看网上也有人反映，天猫超市中的商品存在假货的问题，那么天猫超市的商品到底是真是假呢？其实，天猫超市的商品，一般是和品牌方直接合作的，要么就是品牌方将商品寄到天猫超市的仓库中，再由天猫超市的工作人员进行发货。所以说，天猫超市就像是一个中间商，本质他们不是*产货的产商，所以天猫超市卖假货，只能说是商家耍了些小心思，而天猫超市也没有起到一个好的监督作用，最后受伤的就只能是消费者。那如果消费者在天猫超市买到假货应该怎么办？其实可以直接申请退货，并且将这种情况告知天猫超市客服。天猫超市的退货规则1. 天猫超市严格遵循相关法律规定，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自买家收到商品起7日内可退货：A：商品出现相关法律规定中的非人为质量问题；B：商品有完整的外*装，无*装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼*，则需退此整套商品）；C：天猫超市严格遵循相关法律规定，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由*产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）。持检测报告（检测或故障单）及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要*装完好，附件齐全，敬请您保留商品外*装7天。D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。
未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品，我们将无法受理。E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。2. 以下情况无法提供退货服务A: 任何非天猫超市出售的商品；B：无质量问题且外*装已拆无法复原，影响二次销售；C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫*的产品一经开封如无质量问题，不接受退货；C：商品外*装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；D：超过相关法律规定中规定的退货的有效期；F：由非*产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；G：擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。3. 天猫商超产品参加“7天无理由退换货”天猫超市严格遵循天猫制定的“7天无理由退换货”服务规范（境外（*括香港）地址不支持7天无理由退换货服务），具体细则请参考“天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件”4. 退换货费用问题如果是买家原因退货，如发起“7天无理由退换货”，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由天猫超市承担。如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。
说明：(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，买家应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。(2)买家下单后，如商品物流信息中，超过48小时未出库（仓库未发货），可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。
